Cambios y Devoluciones
En Fragrantica Chile aceptamos cambios o devoluciones dentro de un plazo de 15 días desde la recepción o retiro del pedido, presentando boleta o factura.
El producto debe estar sin uso, sin abrir y en su empaque original completo. No se aceptan cambios en perfumes tester o productos sin sellado original. Para agilizar el proceso, puedes adjuntar un video al momento de abrir el producto (opcional).
Derecho a retracto (compras online)
Puedes arrepentirte de tu compra, sin expresar motivo, dentro de 10 días desde la recepción del producto (art. 3 bis, Ley N°19.496). El producto debe estar sin uso y con su sello de seguridad intacto. Por razones de salud e higiene (Decreto N°52/2024), el retracto no aplica a perfumes cuyo sello haya sido abierto. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, sin retenciones.
Garantía legal (6 meses)
Si el producto presenta fallas de fábrica, daños en el envío o no corresponde a lo comprado, tienes 6 meses desde la recepción para elegir libremente entre: cambio, reparación gratuita o devolución del dinero (Ley N°19.496). Solo necesitas la boleta u otro comprobante; no se exige el empaque original. En estos casos el envío corre por cuenta nuestra.
Devoluciones
El envío del producto para cambio voluntario corre por cuenta del cliente.
- Si el nuevo producto es de mayor valor, el cliente paga la diferencia.
- Si es de menor valor, devolvemos la diferencia.
Las devoluciones de dinero se realizan por el mismo medio de pago (MercadoPago) en un plazo máximo de 72 horas desde la aprobación.
Contacto
📧 fragrantica.perfumeria.07@gmail.com
📱 WhatsApp: +56 9 3147 3955